Algemene voorwaarden

«Wij», «verkoper» of «exploitant»: Van Diest Dienstverlening. «Jij» of «koper»: de natuurlijke persoon die als consument bestelt. «Producten»: de op hellgrown.nl aangeboden goederen van het merk Hellgrown, waaronder peperproducten met (extreme) hitte. «Overeenkomst»: de koop op afstand die tot stand komt via deze webshop.

Je koopt bij Van Diest Dienstverlening. Hellgrown is een onderneming daarvan. Contact: info@hellgrown.nl. Website: https://hellgrown.nl. Een vestigings- of woonadres publiceren we niet; dat verstrekken we op verzoek voor retour, klacht of wettelijke verplichting.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten via hellgrown.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afwijkende inkoopvoorwaarden van de koper wijzen wij af. Bij strijd tussen deze tekst en dwingend consumentenrecht, geldt het dwingende recht.

Het aanbod op de site is vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid en kennelijke fouten. Een bestelling is een aanbod van jou. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden (doorgaans via orderbevestiging per e-mail) en/of de betaling succesvol is afgerond via onze betaaldienst. Totale bedragen bepalen wij server-side; het bedrag in je browser is geen doorslaggevende grondslag.

Sommige producten maken we op bestelling of hebben beperkte voorraad. Je betaalt bij het bestellen, de levertijd is maximaal 2 weken. Je herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) geldt ook dan; je kunt de overeenkomst ook vóór verzending herroepen en krijgt dan je betaling terug volgens de regels bij Herroepingsrecht. Bij blijvende onmogelijkheid tot levering ontbindt de overeenkomst en betalen wij terug.

Prijzen staan in euro. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Bij afrekenen geldt het wettelijke tarief en de berekening van onze systemen. Voor eetbare producten hanteren wij in beginsel het verlaagde BTW-tarief (9%), tenzij een product onder een ander tarief valt. Kennelijke prijsfouten mogen wij herstellen of de bestelling annuleren met terugbetaling.

Je betaalt via Mollie (onder meer iDEAL). De knop bij het afrekenen luidt «Bestellen en betalen» of een gelijkwaardige bevestiging. Betaalgegevens voor kaarten bewaren wij niet. Zolang betaling niet is voltooid, hoeven wij niet te leveren.

Onze producten zijn superheet en niet voor iedereen geschikt. Gebruik en dosering zijn voor eigen risico. Verkeerd gebruik of overdoseren is je eigen verantwoordelijkheid; zie Aansprakelijkheid. Doseer voorzichtig; bewaar buiten bereik van kinderen; vermijd contact met ogen en slijmvliezen. Wij doen geen medische of gezondheidsclaims. Zie ook de pagina Hitte & veiligheid. Kleine batches kunnen uitverkocht raken. Ingrediënten, allergenen en houdbaarheid tonen wij alleen als die bekend en vastgelegd zijn.

Wij leveren in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Andere landen bieden we niet aan. We verzenden elke werkdag. Sambals en hot sauces (Moruga Hell, 666, Chocolate Sin, Tropic Hell, Blackout en de proefset) verzenden we voorlopig alleen binnen Nederland; rubs en spicy salt versturen we naar alle vier de landen. Er komt geen toeslag bovenop de verzendkosten. Verzendkosten zie je in de winkelwagen en bij het afrekenen; gratis verzending geldt alleen in Nederland vanaf EUR 40 incl. btw aan producten. Levertijd: maximaal 2 weken. Risico van beschadiging of verlies gaat over volgens de wet bij consumentenkoop. Bij zichtbare schade bij ontvangst: noteer dit bij de vervoerder en meld het ons snel.

Als consument heb je voor alle producten 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgave van reden. Voeding sluiten we niet collectief uit. Voor een product dat om hygiënische redenen is verzegeld, kan de bedenktijd vervallen als de verzegeling na levering is verbroken; ook dat staat dan vóór aankoop bij het product. Wil je herroepen of retourneren, neem dan eerst contact op via info@hellgrown.nl. Het modelherroepingsformulier staat op de site. Ongeopende producten mag je binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen. Teruggestuurde sambals, hot sauces en proefsets verkopen we niet opnieuw. Zie Herroepingsrecht.

Ook als herroeping niet geldt, blijft de wettelijke conformiteit bestaan. Het product moet voldoen aan de overeenkomst. Bij een gebrek herstellen of vervangen wij, of je krijgt (deels) je geld terug, zoals de wet voorschrijft. Is een pot kapot aangekomen of heb je een verkeerd product gekregen, stuur dan een foto met de lotcode naar info@hellgrown.nl. We sturen je een nieuwe; terugsturen is niet nodig. Smaakt een product je niet, dan is dat geen gebrek en geven we geen vergoeding; ongeopende producten mag je binnen de bedenktijd van 14 dagen retour sturen. Zie Wettelijke garantie.

Zie je een bolle deksel, schimmel of gisting, of ruikt een product afwijkend? Eet het dan niet. Stuur een foto met de lotcode naar info@hellgrown.nl.

Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover dat uit de wet volgt. Voor zover de wet dat toestaat, beperken wij onze aansprakelijkheid tot het bedrag van de betreffende bestelling. Die beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid (bewuste roekeloosheid) van onze kant, en niet voor de wettelijke productaansprakelijkheid voor gebrekkige producten (artikel 6:185 e.v. BW). Voor schade door verkeerd gebruik, overdoseren of andere onjuiste, overmatige of onvoorzichtige toepassing van onze superhete producten zijn wij niet aansprakelijk, voor zover de wet dat toestaat; de verantwoordelijkheid voor veilig gebruik en dosering ligt bij jou als klant. Dwingende consumentenrechten (waaronder wettelijke conformiteit) blijven onaangetast.

Bij overmacht (onder meer storing bij vervoerders, leveranciers, betaaldiensten, netwerken, of omstandigheden buiten redelijke controle) mogen wij levering opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplicht, onverminderd je recht op terugbetaling van niet-geleverde prestaties.

Teksten, beelden, logo's en vormgeving van Hellgrown en deze site zijn beschermd. Zonder voorafgaande toestemming mag je die niet kopiëren of commercieel gebruiken, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.

Klachten: mail info@hellgrown.nl met je ordernummer. Je krijgt binnen 1 werkdag een eerste antwoord. Wij behandelen klachten zorgvuldig. Toepasselijk recht: Nederlands recht. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de bevoegde rechter; informatie over je rechten vind je bij ACM ConsuWijzer. Wij claimen geen lidmaatschap van een geschillencommissie die wij niet hebben.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die bij je bestelling gold, blijft op die overeenkomst van toepassing. De actuele versie staat op de site met versienummer en ingangsdatum.